Support Utilisateurs - FAQ
Recherchez par mots clés ou tapez votre question.
Top Messages
Top Evénements
Ensuite remplissez simplement le formulaire à votre disposition dans la rubrique "Top Evénements". Pour cela : Cliquez ici !
Deux options se présentent à vous pour gérer votre événement. Ainsi, vous pouvez le :
- Modifier : cela entraînera sa désactivation totale et nécessitera une nouvelle validation
- Supprimer : si l'événement est annulé ou pour toute autre raison qui vous sont propres.
Pour ce faire, vous pouvez le supprimer directement dans la gestion "Mes événements".
Sa suppression définitive sera effective dans les deux heures.
Utilisez une largeur de 500 pixels maximum (logiciel gratuit ici) et un poids maximum de 3Mo.
Si ces conditions ne sont pas respectées, il se peut que l'upload ne fonctionne pas. Une fois l'affiche uploadée, vous devriez la voir en miniature.
- Pas assez d'informations du programme, ou pas assez clair
- Informations sur le lieu incomplets ou inexistant
- Trop de fautes ou incompréhension du texte
Top TV
- Ce problème vient certainement de votre connexion internet. Sachez qu’il est impératif d’être doté d’une connexion haut-débit pour visionner nos vidéos.
Nous vous proposons une adresse internet qui vous permettra de tester votre connexion internet : http://www.journaldunet.com/vitesse/
- Si le problème ne vient pas de votre connexion, cela vient peut-être du fait que vous ne possédez pas le logiciel "Flash Player" où alors que la version dont vous bénéficiez est trop ancienne. Nous vous conseillons de télécharger le logiciel "Adobe Flash Player" à cette adresse :
http://get.adobe.com/flashplayer/
Adobe Flash Player est un logiciel gratuit.
- Conseil en cas de lecture non fluide de la vidéo : cliquez sur "pause" puis attendez quelques minutes que la vidéo se charge avant de lancer la "lecture".
Vous trouverez ce formulaire en cliquant sur le bouton noté « proposer une vidéo » dans le haut de chaque page de la Top TV.
- La vidéo proposée doit obligatoirement être hébergée sur un des sites suivants : YouTube, Dailymotion, Tangle (anciennement God Tube), MySpace ou Google vidéo
- La vidéo doit être en accord avec la confession de foi du Top Chrétien.
Lire la confession de foi du Top Chrétien !
- La vidéo ne doit pas déjà être sur Top TV.
Si vous souhaitez mettre à jour une vidéo, merci de l'indiquer dans la description de la vidéo.
- Nous n'acceptons que les vidéos, montages vidéos ou montages photos.
Par contre, les vidéos avec image fixe ne sont pas acceptées.
- Les vidéos sur des questions susceptibles de lancer des polémiques inutiles au sein de la communauté chrétienne seront refusées selon l'appréciation du modérateur.
- A l'exception des vidéos musicales (clips, concerts...) et quelques exceptions, les vidéos doivent être en langue française.
- Un formulaire mal rempli sera refusé notamment pour les champs "code", "titre" et "tags".
- Les vidéos inaudibles ou illisibles seront également refusées.
Si une vidéo est signalée, elle est manuellement vérifiée. Si le signalement est justifié, elle sera retirée de TopTV. L'équipe Top TV se réserve le droit de retirer une vidéo sans justification si elle estime qu'il est préférable qu'elle ne paraisse pas dans l'intérêt de la majorité des visiteurs.
Merci pour votre compréhension !
Dans le respect de la confession de foi du Top Chrétien et de ses objectifs (Communiquer l'évangile et rassembler les chrétiens francophones), nous souhaitons que Top TV soit un lieu d'expression qui tient compte de la diversité de l'église.
Sauf indications contraires, le contenu des vidéos n'exprime ni l'opinion, ni l'avis, ni la position du Top Chrétien et n'engage pas la responsabilité du Top Chrétien.
Tous les membres du Top Chrétien peuvent signaler une vidéo qui leur semblerait trop controversée ou choquante. Vos avis seront pris en considération.
Il est important de préciser également que, la chaîne "Vos vidéos" ne reflète pas l'expression du Top Chrétien. C'est un espace qui vous est spécialement réservé et qui n'engage que le contributeur de la vidéo.
- Vidéo hébergée sur YouTube : copiez le code à côté de "Intégrer une vidéo sur un site".
- Vidéo hébergée sur Dailymotion : copiez le code à côté de "Lecteur exportable"
- Vidéo hébergée sur Tangle (ex-GodTube) : copiez le code à côté de "Embed"
- Vidéo hébergée sur Google Vidéo : copiez le code à côté de "Intégrer dans un site"
Pour information, l'URL est l'adresse web de la vidéo (elle se trouve dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Top Annonces
Vous pouvez poster et gérer 3 annonces maximum et vous êtes limité en nombre de caractères.
Pour poster votre annonce cliquez sur "Déposer votre annonce" sur la menu de gauche dans la section TopAnnonces ou de cliquez ici.
Vos informations personnelles ne sont pas visibles du public. Il vous est recommandé de ne pas les communiquer dans le contenu de votre annonce.
Toute personne intéressée aura la possibilité de vous contacter ensuite par la messagerie interne.
Tous les commentaires seront affichés en bas de votre annonce.
Vous pourrez également, si vous souhaitez, entrer en contact avec l'intérressé, en utilisant la messagerie interne de votre compte.
Le responsable se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute annonce :
- Ne correspondant pas à la charte du Top Chrétien
- Sollicitant des rencontres ou de l'argent
- Dont les Catégories sont mal sélectionnées
- Considérée comme douteuse
Le responsable peut ou non indiquer la raison de son refus.
Dans tous les cas, vous recevrez un message dans la messagerie interne de votre compte.
Le seul moyen est de supprimer l'annonce en cours dans la gestion de vos annonces et d'en reposter une.
Pour placer le logo (marqueur) sur votre site :
- Si vous avez déjà le logo sur votre site :Vous pouvez continuer à garder le même logo, comme lien vers notre site. Vous n'avez rien à changer. Il redirige maintenant sur la page d'accueil du Top, au lieu de rediriger sur la page de vote de votre site.
- Si vous voulez mettre le logo sur votre site
Vous avez le choix entre plusieurs logos de différentes couleurs.
Nous vous recommandons de mettre le logo sur la page d'accueil de votre site.
Copiez / collez le code HTML ci-dessous.
Choississez votre logo :
 |
||
 |
||
 |
||
 |
||
 |
||
 |
||
 |
||
 |
||
 |
Accueil
. Vous recevrez un e-mail uniquement s'il y a des nouveautés. Pour vous abonner aux différentes lettres du Top Chrétien : cliquez ici !
, merci de suivre ces instructions et ceci pour chaque lettre que vous souhaitez arrêter : 1. cliquez sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque e-mail : "To stop receiving these emails, you may unsubscribe now."
2. confirmez votre désabonnement en cliquant sur "Yes, unsubscribe me now"
Votre désabonnement a été pris en compte, vous ne recevrez plus la lettre.Cependant, si vous désirez entrer en contact avec un Pasteur, vous pouvez nous faire parvenir votre requête en cliquant ici et nous la lui ferons parvenir.
Le Pasteur concerné prendra ensuite la liberté de vous contacter ou non à ce sujet.
Ce moteur de recherche peut vous aider à trouver l'information recherchée dans des sites chrétiens mais également dans Google.
Pour ce faire, nous vous invitons à vous rapprocher de notre partenaire, qui gère les envois de Bibles et dont l'adresse est la suivante : www.bibles.ch
Votre demande sera examinée en fonction de leurs possibilités et une réponse vous sera directement apportée.
, vous recevrez un e-mail pour valider votre abonnement. L'expéditeur de l'email sera : confirmations@emailenfuego.com.Merci de vérifier dans les "courriers indésirables" ou "spams" si vous ne le trouvez pas dans votre "Boite de reception".
Espace personnel
http://www.topchretien.com/espace-perso/view/profil
En haut du formulaire, cliquez sur le bouton "parcourir..." et sélectionnez la photo que vous souhaitez publier. Seuls les formats images sont autorisés (JPEG, PNG et GIF) et poids de votre photo doit être inférieur à 1,5 Mo.
Si le chargement est trop long, cela signifie que votre photo est trop lourde ou que l'encodage de la photo n'est pas bon. Dans ce cas, nous vous conseillons de la redimentionner avec un logiciel de retouche d'image, ou bien de choisir une autre photo.
Si vous n'avez pas de logiciel de retouche photo sur votre ordinateur, nous vous recommandons le logiciel gratuit PhotoFiltre que vous pouvez télécharger a cette adresse :
http://photofiltre.free.fr/utils/pf-setup.exe
Une fois la photo réduite, vous pouvez l'enregistrer au format JPG puis effectuer a nouveau l'upload dans votre espace personnel.
Vous recevrez un e-mail vous confirmant la fermeture de votre compte, avec un lien vous permettant de le réactiver à tout moment.
Nous vous rappelons que la fermeture de votre compte entraînera la désactivation de votre page publique et de tous vos messages.
Si vous choisissez de fermer votre compte, nous souhaiterions en connaître les raisons pour nous permettre d'améliorer nos services. Un formulaire est à votre disposition a cet effet :
http://www.topchretien.com/support/view/form/&r=QU0jIzc3Nw==
- Si vous avez reçu cet e-mail, vous devez cliquer sur le lien indiqué dans le texte
- Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, nous vous invitons a vérifier dans le dossier "spam" ou "courrier indésirable" de votre compte mail.
- Si vous êtes certain de n'avoir reçu aucun e-mail de vérification, nous vous invitons a nous en informer en cliquant ici et en précisant l'identifiant choisi pour votre compte. Nous vous renverrons cet e-mail.
Le Top
Vous pourrez également publier des éléments sur votre profil facebook depuis le Top Chrétien :
- Mettez à jour votre statut Facebook en mettant à jour celui du Top Chrétien
- Faites buzzer les articles du Top en commentant les articles pour les partager avec vos amis Facebook
- Et prochainement bien plus encore...
- Connectez-vous à votre compte Top Chrétien
- Allez dans votre "espace personnel"
- Faites "Editer mon profil"
- Cliquez sur le bouton bleu "Facebook"
- Connectez-vous avec vos identifiants Facebook
- Acceptez le Lien Top Chrétien - Facebook
- Connectez-vous sur facebook
- Cliquez sur "Applications" en bas à gauche de la page
- Cliquez "Modifier les applications"
- Dans le menu déroulant "Afficher", choisir l'option "Autorisée"
- Descendez dans la page jusqu'à la section "Sites internet externes"
- Repérez la ligne "Top Chrétien"
- Cliquez sur le "X" en bout de ligne
- Valider en cliquant sur "Supprimer"
Vous pouvez utiliser votre compte FaceBook pour utiliser les services du Top Chrétien mais vous ne pouvez pas utiliser votre compe Top Chrétien pour utiliser le réseau social FaceBook.
Pour utiliser le FaceBook Connect, vous devez vous identifier via le bouton FaceBook prévu à cet effet ou directement sur le réseau social FaceBook.
Si vous avez une page blanche à la fin, ou que la page ne s'ouvre pas, essayez de réactualiser la page (touche F5) ou d'ouvrir le site www.topchretien.com dans un nouvel onglet de votre navigateur.
Top Prière
Dans la section TopPrière, vous disposez d'un lien dans le menu de gauche : Déposer un sujet
Chaque sujet est soumis à un contrôle avant d'être validé. Vous recevrez un message dans la messagerie interne de votre compte une fois ce contrôle effectué.
Le responsable de TopPrière se réserve le droit de refuser ou d'accepter votre sujet.
Dans tous les cas, vous recevrez un message dans la messagerie interne de votre compte une fois ce contrôle effectué.
Le responsable de TopPrière se réserve le droit de désactiver votre statut d'intercesseur s'il estime que vous ne remplissez pas les conditions de la charte.
Ensuite, les sujets qui vous sont attribués en tant qu'intercesseur sont affichés dans le cadre "Sujets attribués" en page d'accueil du TopPrière.
Une fois que vous souhaitez reprendre les sujets, vous pourrez cliquez à nouveau sur "Recevoir de nouveau des sujets de prière" pour réactiver votre compte.
Les Membres
Pour créer un compte et être membre du Top Chrétien, cliquez sur Créer un compte (en haut de chaque page).
Veillez à remplir correctement le formulaire, vous aurez à confirmer votre adresse email par la suite.
Important : Le nom d'utilisateur vous permettra de vous identifier. Il est unique et ne pourra pas être modifié par la suite, c'est pourquoi il est important de bien le choisir dès la création de votre compte.
Il ne doit contenir que des caractères alpha-numériques (a-z et 0-9) et le caractère -, et doit être composé de 4 à 22 caractères. Les espaces ne sont pas autorisés. Vous pouvez utiliser des majuscules et minuscules.
Et entrez l'adresse email que vous aviez choisie lors de la création de votre compte.
L'identification se base sur le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription.
Vérifiez bien vos informations. La plupart des internautes oublient la façon dont ils avaient renseigné leur nom d'utilisateur ou leur mot de passe, ils oublient souvent une majuscule ou un chiffre.
Assurez-vous aussi que vous n'utilisez pas les identifiants des Forums ou de l'ancien système du T'Chat. La VR requiert un nouveau compte.
- d'accéder à plusieurs services
- de vous entourer d'un cercle d'amis et de lier connaissance avec d'autres grâce à votre espace public
- de créer un groupe ou d'en rejoindre un
- de réagir aux articles, blogs, etc.
- d'envoyer à vos amis un message par le biais de la messagerie interne
N'attendez plus, créez votre compte et participez à la vie du Top Chrétien !
Si vous souhaitez utiliser un autre nom d'utilisateur, vous pouvez désactiver votre compte (possibilité dans votre profil) et en recréer un.
Important : Si vous désactivez votre compte, tous vos messages ou réactions ne seront plus visibles.
Vous trouverez un lien "Modifier mon mot de passe" ou cliquez ici.
Toute modification de celle-ci redemandera une confirmation par e-mail.
Sur le menu de gauche vous avez "Créer un groupe".
Veillez bien à ce que le nom de votre groupe ou la photo respecte la confession de foi du Top Chrétien et ne doit pas porter atteinte à un individu ou un groupe d'individus.
Sur la partie gauche et en bas de sa page (sous les actions de ses amis), cliquez sur le lien "Signaler un problème avec cette personne" et remplissez le formulaire de signalement.
Support Utilisateurs
Si vous avez posté un ticket sans vous être identifié (connecté à votre compte) au préalable, vous ne pourrez pas le consulter une fois identifié.
Vous devez d'abord vous déconnecter de votre compte et ensuite vous pourrez le visualiser.
Ce ticket n'apparaîtra pas dans l'historique de votre compte.
Aussi, pensez toujours à vous identifier avant de poster un ticket.
J'aime le Top
"Top Mission" est une association française de droit local qui souhaite apporter une réponse chrétienne aux besoins des internautes qui font face à des difficultés morales et spirituelles. A cette fin, elle travaille en partenariat avec des sites annoncant les valeurs du christianisme tels que le portail TopChretien.com et les sites Connaître Dieu.
Les dons en faveur de Top Mission, reconnue d'intérêt général, sont déductibles de vos impôts (66% des sommes versées dans la limite de 20% de vos revenus imposables).
Pour cela cliquez ici et choisissez parmi les différents projets.
Top Evangélisation
En étant partenaire (voir la page connaitredieu.com/eglises), vous permettez à ce qu’Internet ne reste pas virtuel, mais que les internautes touchés puissent trouver une église locale près de chez eux, et ainsi y trouver la nourriture spirituelle dont ils ont besoin.
Sur toutes les pages du site ConnaitreDieu.com, votre église apparaîtra donc (bas de page, bandeau "Une église près de chez vous ?"). De plus, à la fin du parcours du site ConnaitreDieu.com après la prière, l’internaute peut remplir un formulaire, avec ses coordonnées et ses questions. Le contenu de ce formulaire sera envoyé à votre église, si elle est près de chez lui.
L’outil est gratuit. Si l’église a à coeur de soutenir le projet ConnaitreDieu par des dons, elle peut le faire, mais de base, l’outil est entièrement gratuit. De plus, comprenez bien que l’outil ConnaitreDieu, c’est bien plus que de mettre en visibilité une adresse ! Il s’agit bien d’un partenariat, avec tout le sérieux et le suivi que cela entraîne derrière... voir question "Quel est l'apport concret du partenariat pour l'église ?"
Nous nous sommes posés cette question avant de lancer ce système, et là réponse est très simple. Une âme est tellement précieuse qu'on ne peut pas se permettre de mettre en relation un internaute contacté sur ConnaitreDieu, qui a donc déjà fait une démarche pour rencontrer Dieu, avec une église qui ne répondra pas à ses questions (posées via le formulaire de fin de parcours après la prière) ou alors ne répondra que plusieurs semaines / mois plus tard, cette demande étant le plus souvent faite d’abord par mail. Nous ne pouvons le laisser seul, sans réponse, alors qu'une église pourra prendre soin de lui à proximité, mais une église qui le suivra comme il faut et lui répondra ! Le résultat en serait très négatif : l'internaute fait une demande, révèle son coeur, et ne reçoit jamais de réponse ; il finira par se dire "Ouais en fait, ce ne sont que des mots ; il n'y a personne pour me répondre, pour prendre soin de moi et répondre à mes questions ! C'est ça l'Evangile ??!!"
Il est possible que vous ayez conscience de l’importance de ces choses, vous disant : "Inutile de mettre en place un partenariat, toute église et tout pasteur fera forcément le suivi"... mais de nombreuses expériences nous ont montré que ce n’était pas le cas de tous. Sans partenariat, la "non réponse" est donc une réalité de beaucoup d’églises.
Par contre, pour qu’une église partenaire soit validée, le fait d’appartenir au CNEF ou à la FPF (dénominations à caractère évangélique uniquement) est obligatoire (il y a aussi d'autres critères, voir question "Lors de l'inscription, comment pouvez-vous savoir si l'église est fiable et digne de confiance ?").
Mettre en place un partenariat permet :
- que l'église s'engage à suivre comme il se doit chaque internaute que l'on va lui confier au travers du partenariat.
- que tout soit bien clair et bien expliqué via un document et des échanges émails ou téléphoniques.
Ce partenariat aide l’église :
- à prendre à coeur l’évangélisation sur Internet, à prier pour cela.
- à faire ce suivi correctement, en amenant le responsable du partenariat à réfléchir à comment et qui va faire le suivi.
- à acquérir des ressources mises à sa disposition pour ce partenariat et pour l’évangélisation (cartes ConnaitreDieu, affiches, ... voir la page connaitredieu.com/ressources).
- à réfléchir à comment communiquer ConnaitreDieu.com - avec ces ressources - pour que nos contemporains soient touchés sur ce site et soient donc ensuite redirigés vers l'église grâce au partenariat.
Tout cela peut être fait avec le responsable du partenariat, mais aussi directement à l’église au travers d’une visite d’un équipier qui pourra faire une présentation PowerPoint (voir les PowerPoint sur connaitredieu.com/presentations), et ainsi faire prendre conscience des enjeux spirituels de l’évangélisation sur Internet aujourd’hui, de l’importance du suivi, tout en expliquant le principe du partenariat.
Effectivement, soyez rassurés, nous ne validons pas n'importe quelle église, de nombreux critères doivent être réunis. Entre autre, il doit y avoir l’acceptation de la charte (connaitredieu.com/charte) ; une église non rattachée à un mouvement connu et fiable ne sera pas acceptée (base du CNEF, et de la FPF (dénominations à caractère évangélique uniquement)) ; nous vérifions la confession de foi, le site Internet ; si besoin nous n'hésitons pas à passer des coups de téléphone.
Dans le bandeau "Une église près de chez vous ?" en bas de chaque page sur ConnaitreDieu.com, si votre église est partenaire, effectivement on devrait la trouver (après saisie de la ville ou du code postal) !
Les derniers mois, nous avions testé un système de géolocalisation, permettant de localiser l’internaute sans qu’il n’ait à saisir où il habite dans ce bandeau. Nous avons testé plusieurs outils, mais finalement, aucun n’est assez pertinent, ce qui amenait souvent l’internaute à être géolocalisé à l’autre bout de la France, vers Paris, ou encore au centre de la France. Nous avons donc fait marche arrière et décidé récemment d’arrêter ce système. C'est pourquoi l’internaute doit donc maintenant saisir sa ville ou son code postal. Une fois la saisie effectuée, on lui présente, par ordre de distance, les 10 églises partenaires les plus proches (dans une limite de 200 kms).
Nous avons pour l’instant de rares zones à faible concentration d’églises partenaires. Dans ce cas, un internaute qui serait vraiment touché sur ConnaitreDieu.com, et qui chercherait vraiment à trouver des gens partageant cette foi, peut être prêt à faire de nombreux kilomètres, pas forcément de manière régulière, mais au moins pour pouvoir rencontrer des chrétiens, d’où les 200 kms. (Seulement pour le bas de page.)
Ceci dit, à la fin du parcours de ConnaitreDieu.com après la prière (contrairement au bas de page), le formulaire rempli par un internaute ne sera envoyé à l’église que si elle se situe dans les 50 kms (au-delà, on estime qu’il ne se déplacera pas régulièrement à cette église).
On parle bien là des formulaires remplis, à la fin du parcours ConnaitreDieu.com après la prière, par les internautes.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
- Les problèmes techniques liés à la géolocalisation. Comme mentionné ci-dessus dans la question "Mon église, pourtant partenaire, n’apparaît pas !", ceci a été arrêté très récemment, il n’y aura donc plus de problème !
- La mise en visibilité des coordonnées (adresse, tél., site internet, etc.) des églises sur toutes les pages de ConnaitreDieu.com (bandeau "Une église près de chez vous ?" en bas de page). Nous avons fait cela pour amener l’internaute au maximum à trouver une église locale, et à le laisser libre dans ce choix. Ceci dit, du coup, il pourra très bien trouver une église et prendre contact avec celle-ci de lui-même, sans aller jusqu’à remplir le formulaire en fin de parcours après la prière. Ainsi, les églises ne le sauront peut-être pas toujours (si l’internaute ne le dit pas), mais beaucoup d’internautes auront trouvé leur église par le biais du site ConnaitreDieu.com !
- Nous envoyons le formulaire à l’église la plus proche. Ceci dit, dans les 5 kms (donc typiquement dans une même ville), il peut y avoir plusieurs églises partenaires. Si on envoyait le formulaire toujours à l’église la plus proche (donc la plus proche du point central de la ville), ce serait toujours la même église (de cette ville) qui recevrait les contacts au détriment des autres ! Pour ce cas particulier (plusieurs églises dans les 5 kms), on envoie le formulaire à une de ces églises de manière aléatoire.
Si l’internaute demande une Bible, l’envoi d’une Bible doit être fait gratuitement par l’église partenaire.
(Une Bible pourra également être envoyée, si aucune église partenaire n’a été trouvée dans les 50 kms, par l’association qui est derrière le site bibles.ch).
Le délégué est une personne de l’église, digne de confiance, qui s'occupera de ce partenariat (afin d’éviter au pasteur d’être surchargé par ce travail). Son rôle est de gérer l’ensemble des points évoqués ci-dessus (question précédente), le point le plus important étant le suivi des internautes contactés. En effet, pour nous, ce suivi est extrêmement important. Il se fait souvent d’abord par mail (car les internautes prennent contact d’abord par mail), soyez donc très réactifs à vos mails. Puis ensuite, suivez-le comme n’importe quelle autre personne qui viendrait pour la 1ère fois à l’église (contact téléphonique, visite, invitation à l’église, ...).
Si vraiment aucun délégué n’était trouvé, le pasteur pourrait être ce délégué.
Normalement, dès que votre partenariat est devenu actif, vous avez reçu un email d’activation d’inscription au blog. Si ce n’est pas le cas, merci de nous contacter.
Dès qu'il y a un nouveau blog, les partenaires inscrits en sont informés. Une communication efficace est source de motivation réciproque. Merci à vous pour toutes vos remarques.
